政策驅(qū)動(dòng)，加之資本青睞，企業(yè)住宿的市場(chǎng)價(jià)值正在加速釋放，成為住房租賃賽道中當(dāng)之無(wú)愧的黑馬。

從深層原因來(lái)講，企業(yè)住宿賽道之所以能夠脫穎而出，除了自身商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)外，還有一部分原因是配合國(guó)家產(chǎn)業(yè)配套升級(jí)的要求，另一方面，服務(wù)更廣泛的基層勞動(dòng)者/城市建設(shè)者人群，也符合住房租賃行業(yè)的民生屬性。

上一篇文章，我們分析了企業(yè)住宿/藍(lán)領(lǐng)公寓賽道的商業(yè)潛力，詳見(jiàn)《企業(yè)住宿憑什么成為住房租賃最有潛力的細(xì)分賽道?|商業(yè)評(píng)論》。

但是蛋糕好看卻并不好吃，這門(mén)“立方”生意考察運(yùn)營(yíng)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，管理服務(wù)水平。尤其是安全問(wèn)題，不容許絲毫差錯(cuò)。據(jù)筆者觀察，企業(yè)住宿蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題或不足，亟待加以?xún)?yōu)化。

從企業(yè)角度來(lái)看，誰(shuí)能夠解決這些問(wèn)題，誰(shuí)就能在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

問(wèn)題一

如何杜絕安全隱患?

安全是長(zhǎng)租公寓的生命線(xiàn)，也是企業(yè)住宿和藍(lán)領(lǐng)公寓管理的重中之重。企業(yè)住宿之所以能夠取代群租房，就在于其通過(guò)規(guī)范化的管理系統(tǒng)，避免安全事故的發(fā)生。

今年8月，上海靜安區(qū)共和新路街道對(duì)老式公房集體宿舍加大監(jiān)管整治力度，持續(xù)規(guī)范租賃市場(chǎng)，嚴(yán)守安全底線(xiàn)。截至9月底，共和新路街道整治群租房317套，拆除分隔332間，安置群租人員592人。可見(jiàn)，事關(guān)民生的集體住宿安全是政府的關(guān)注焦點(diǎn)。

一般而言，公寓安全包括用電安全、消防安全、治安安全等，是一個(gè)全面且系統(tǒng)化的工程。需要運(yùn)營(yíng)方具有完善的安全管控系統(tǒng)，并采用人防、技防、物防等全方位結(jié)合的方式提高安全防范水準(zhǔn)。由于門(mén)檻限制，許多公寓的安全管控并不到位，存在極大安全隱患。行業(yè)內(nèi)規(guī)范系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)體系也尚未成型。但也有一些綜合實(shí)力強(qiáng)的品牌為行業(yè)做出了正面示范，例如樂(lè)璟生活社區(qū)。

樂(lè)璟自主研發(fā)的“樂(lè)享住”智能住宿管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公寓資產(chǎn)、人員管控、智能安防、物業(yè)維保、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)等全流程的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理工作。

不僅如此，樂(lè)璟生活社區(qū)為了保證每個(gè)社區(qū)幾千人的住宿安全，每個(gè)社區(qū)項(xiàng)目都會(huì)投入大量的資金用于消防工程的改造。走進(jìn)公寓內(nèi)部，隨處可見(jiàn)消防類(lèi)設(shè)施，比如樓宇火警報(bào)警系統(tǒng)、樓宇消防設(shè)施、煙霧報(bào)警器、樓宇監(jiān)控系統(tǒng)等都設(shè)置在走廊醒目位置。

問(wèn)題二

如何補(bǔ)足配套服務(wù)?

縱觀目前企業(yè)住宿服務(wù)的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)住宿還停留在滿(mǎn)足基本的住宿需求階段，產(chǎn)品服務(wù)單一，缺乏更為豐富的生活服務(wù)配套，難以滿(mǎn)足基層勞動(dòng)者對(duì)基本住宿以外的生活追求。即產(chǎn)品與用戶(hù)需求之間存在脫節(jié)。

值得注意的是，當(dāng)前基層勞動(dòng)者的年齡結(jié)構(gòu)較以往已經(jīng)發(fā)生了較大變化，數(shù)據(jù)顯示藍(lán)領(lǐng)公寓客群中占比最大的為25-34歲群體，即千禧一代，所占比例達(dá)到58%;其次為19-24歲群體以及35-49歲群體，所占比例分別為22%和19%。由此，千禧一代基層勞動(dòng)者的生活習(xí)慣、消費(fèi)心理必然與上一代勞動(dòng)者不同。業(yè)內(nèi)人士指出，依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)、更加注重生活品質(zhì)就是他們的突出特質(zhì)。

那么，企業(yè)住宿應(yīng)該如何彌補(bǔ)與用戶(hù)需求脫節(jié)這一不足呢?首先要做的無(wú)疑是研判用戶(hù)需求，其次是在產(chǎn)品和服務(wù)上加以改進(jìn)，例如增加商業(yè)配套，擴(kuò)展公寓的私人空間，突出生活便捷的屬性，滿(mǎn)足年輕一代的多種生活需要。

可喜的是，已經(jīng)有幾大頭部品牌通過(guò)豐富的社區(qū)商業(yè)及文娛設(shè)施，提升員工生活幸福感、獲得感，并且取得了不錯(cuò)的反響，實(shí)現(xiàn)了基層勞動(dòng)者從“有得住”向“住得好”的轉(zhuǎn)變。

問(wèn)題三

如何做好人文關(guān)懷?

在做好社區(qū)安全管理和生活服務(wù)的基礎(chǔ)上，基層勞動(dòng)者精神世界的關(guān)懷同樣不可忽視。不少基層勞動(dòng)者坦言，平時(shí)除了繁忙的工作時(shí)間外，回到公寓時(shí)常會(huì)感到無(wú)聊，渴望學(xué)習(xí)技能、結(jié)交好友。

留人先留心，但大部分企業(yè)的員工人文關(guān)懷制度并不健全，于是關(guān)懷員工的責(zé)任就落在了企業(yè)住宿運(yùn)營(yíng)者的肩上。在企業(yè)住宿產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，倘若人文關(guān)懷不夠，極易導(dǎo)致住戶(hù)粘性降低，繼而出現(xiàn)跳槽。

優(yōu)秀的社區(qū)人文關(guān)懷主要包括兩方面內(nèi)容，需要投入專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員并長(zhǎng)期堅(jiān)持，行業(yè)內(nèi)僅有頭部品牌能夠做到。

一方面社區(qū)活動(dòng)組織者的能力很重要，其次需要用心，不能流于形式，另一方面社區(qū)公共空間是住戶(hù)和企業(yè)之間聯(lián)動(dòng)的主要空間，豐富的公共空間能提升活動(dòng)豐富度和參與度，從而進(jìn)一步提升在住企業(yè)與住戶(hù)的粘性，成為企業(yè)留人的好幫手。

以樂(lè)璟生活社區(qū)為例，樂(lè)璟通過(guò)社區(qū)內(nèi)的休閑空間為住戶(hù)提供職場(chǎng)技能培訓(xùn)，組織社區(qū)活動(dòng)如籃球賽、讀書(shū)會(huì)、電競(jìng)賽、生日趴等社區(qū)活動(dòng)來(lái)充實(shí)年輕勞動(dòng)者的業(yè)余生活，滿(mǎn)足千禧一代的社交需求。每逢國(guó)慶、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，社區(qū)還會(huì)為就地過(guò)節(jié)的勞動(dòng)者組織豐富多樣的系列活動(dòng)，慰藉員工們的思鄉(xiāng)之苦，讓勞動(dòng)者異地過(guò)節(jié)也不孤獨(dú)。

這些做法得到了住客、企業(yè)、以及社區(qū)街道的高度認(rèn)可和歡迎。入住樂(lè)璟生活社區(qū)的企業(yè)寶時(shí)得科技有限公司HR負(fù)責(zé)人表示：“樂(lè)璟舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，變相增加了企業(yè)員工福利，住樂(lè)璟很貼心!”

只有讓基層勞動(dòng)者的精神世界豐盈起來(lái)，用“情”去留住員工，社區(qū)才能變成有愛(ài)有溫度的“家”，企業(yè)和城市才會(huì)更加美好。

企業(yè)住宿市場(chǎng)大有可為已是毋庸置疑，但也面臨上文提到的種種不足，需要政府、公寓行業(yè)群策群力，并為之持久努力。大浪淘沙，能夠在市場(chǎng)占有一席之地的企業(yè)必然能夠做好安全管控、生活服務(wù)和人文關(guān)懷。而其最終帶來(lái)的成果也并非企業(yè)獨(dú)享，而是給城市基層勞動(dòng)者帶來(lái)更美好的生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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